Moja nova knjiga, Posel brez sranja * t: 49 skrivnosti in bližnjic, ki jih morate vedeti , je objavljen ta teden, zato so moji prispevki zgoščeni odlomki iz njega.
Zajebavanje je del življenja. Tudi veliki geniji delajo napake. Ko pa zajebate, pa ni pomembno zajebavanje (to je zgodovina), ampak tisto, kar naredite kasneje. Tukaj je pristop po korakih:
1. Globoko vdihnite.
Običajno je trenutek, ko se zaveš, da si naredil veliko napako ne najboljši čas za ukrepanje, da se to popravi. Vsako dejanje, ki ga izvedete v načinu panike, bo verjetno poslabšalo težavo.
Recimo, da na primer na sestanku s svojim šefom in stranko A izbrišete, da je vaše podjetje stranki B dalo velik popust. Takoj ugotoviš, da povečanje tega popusta pomeni, da bo kupec A verjetno zahteval podoben popust.
Poskus okrevanja na kraju samem je slaba ideja. Če kupcu rečete: 'Seveda veliki popusti niso naša običajna politika,' boste popustu namenili več pozornosti. Ista stvar, če se opravičite šefu v trenutku, ko vidva zapustita sestanek.
Torej globoko vdihnite, se otresite, morda pojdite na kratek sprehod. Preden se odzovete, se malo oddaljite od situacije.
2. Vzemite odmerek perspektive.
Čeprav se vam napaka morda zdi monumentalna, je za ostale vpletene ljudi lahko veliko manj pomembna.
Če je vaša napaka neznačilna, obstaja verjetnost, da jo bodo ljudje, ki vas že poznajo, preprosto pripisali slabemu dnevu. To ne pomeni, da se vam ni treba popravljati, vendar je situacija morda manj grozljiva, kot predvidevate.
Ne pozabite, da je v veliki shemi stvari vaša ogromna, neprijetna napaka nepomembna.
3. Naredite preverjanje resničnosti.
Zdaj, ko ste dobili neko razdaljo in perspektivo, ponovno preglejte svojo napako z drugimi ljudmi, ki so ji bili priča. Ugotovite, koliko škode je bilo storjeno, tako da povpraševanje postavite v obliki vprašanja, na primer:
- „John, ko sem se danes danes negativno odzval na vašo idejo, mislim, da bi bil lahko preveč oster. Želim se prepričati, da veste, da ne poskušam biti tableta in da je moje srce na pravem mestu. '
Preverjanje resničnosti je najbolje dostaviti po e-pošti in ne osebno, saj e-pošta vsem omogoča, da se ohladijo.
4. Opravičite se in odgovorite na povratni udarec.
Odziv, ki ga dobite pri preverjanju resničnosti v prejšnjem koraku, vam omogoča, da ocenite, kaj boste morali storiti, da boste presegli napako. Na primer, če je odziv nekaj takega, kot je »Zelo si se zajebal, kreten,« je morda nekaj drznjenja v redu.
Po drugi strani pa, če je odgovor bolj podoben 'Ja, bil sem užaljen / jezen / presenečen, vendar ni nič hudega,' je vaše opravičilo lahko bolj uporabno:
- 'John, res mi je žal, da sem pretirano reagiral in bi se rad sestal z vami, da se osebno opravičim in se zavežem, da si v prihodnosti ne bom nikoli več dovolil, da bi ravnal tako.'
Bližnjica: Ko si zamočil
- NE poskušajte stvari takoj popraviti; vzemite si čas za razmislek.
- NE pozabite, da sčasoma nikogar ne bo zanimalo, kaj se je zgodilo.
- UGOTOVITE, kako resno ste zamočili.
- NAVEDITE SE, vendar se osredotočite na določanje rezultatov.
Povzeto iz knjige Posel brez sranja * t avtor Geoffrey James. © 2014 Geoffrey James. Ponatis z dovoljenjem Business Plus. Vse pravice pridržane.
