Glavni Rasti Jezni potnik je na spletu objavil na tisoče pritožb strank United Airlines. Kako mislite, da se je odzval United?

Jezni potnik je na spletu objavil na tisoče pritožb strank United Airlines. Kako mislite, da se je odzval United?

V zadnjem času je v novicah toliko pritožb strank United Airlines. Težko jih je poskušati držati naravnost. Hitro povzetek:

  • Tam je bil tip, ki so ga krvavo vlekli skozi letalo ...
  • in malčka, ki je bil trčen in je moral tri ure sedeti mami v naročju ...
  • in žensko, ki so jo brcali v glavo, ker je spala v letališki kapeli ...
  • in deklico, ki so jo z letala zagnali z letala nošenje gamaš ...

In tako naprej (in naprej).



Zdaj pa spoznajte Jeremyja Cooperstocka, veterana potnika Uniteda, ki je letalskemu prevozniku poslal prvo jezno pismo Pred 21 leti - in ki je od takrat dve desetletji vodil spletno stran, ki zbira na tisoče pritožb strank iz Združenih držav.

Ko je United enkrat odkril spletno stran Cooperstocka, je letalska družba trdo delala, da bi rešila težave svojih strank in jim naredila zveste letake za življenje.

Ha ha ha ha ha ha ha ha ha! Ja seveda.



Namesto tega je United namesto tega tožil Cooperstock zaradi kršitve blagovne znamke, leta delal na sodiščih, da bi ga zaprli - in po njegovih besedah ​​poskušal celotno spletno mesto 'izginiti'. (Ali niso nikoli poguglali Streisandov učinek ?)

Pred nekaj dnevi je United Airlines dobil tožbo, zato je to morda vaša zadnja priložnost, da preberete o celotni zadevi. Tu je zgodba.

31.000 pritožb strank

Cooperstokova zgodba o gorju z Unitedom se začne že junija 1996, ko je letalskemu prevozniku napisal daljše pritožbeno pismo ( resno je dolgo ) in dobil odgovor na robo-pismo. To mu ni bilo všeč, zato je svojo pritožbo objavil na spletu.



Hitri odmor: ne pozabite, kako je bil internet leta 1996. Amazon je bil star komaj eno leto. Google, Youtube in Facebook - hudiča, Yahoo! - so bili povsem v prihodnosti. Eno najbolj priljubljenih spletnih mest je bila nenehno osvežujoča fotografija lončka za kavo.

Kljub temu nekako Cooperstokovo spletno mesto proti Združenemu kraljestvu, ki je sčasoma gostovalo na untied.com (opazite obrnjeni T in I v domeni) je postalo priljubljeno. Na koncu je dodal obrazec, ki je ljudem omogočal, da na spletnem mestu objavljajo pritožbe glede svojih izkušenj z Unitedom.

Vse skupaj je raslo in raslo in raslo. Do danes, pravi Cooperstock, ima več kot 32.000 pritožb strank, poleg tega pa še stotine zaposlenih. Tukaj so vnosi za junij . (Opazili boste, da se končajo 14. junija. Več o tem v sekundi.)

Sodišča v Kanadi

Sedež Uniteda je v Chicagu, Cooperstock in njegovo spletno mesto pa v Montrealu, kjer je profesor inženirstva na univerzi McGill. Torej, ko je United odkril spletno mesto in odšel k odvetnikom, so vse skupaj zasledovali na kanadskih sodiščih.

Pred petimi leti je sodnik v Quebecu presodil, da Cooperstock na spletno mesto ne sme več vključevati imen in kontaktnih podatkov starejših zaposlenih v Unitedu. Toda to je bilo verjetno manj pomembno od obeh sodnih primerov, ki sta v zadnjem času objavila novice.

Druga je bila tožba zaradi kršitve blagovne znamke na kanadskem zveznem sodišču v Ottawi, kjer je United prevladoval konec junija. Sodišče je navedlo, da je Cooperstokova uporaba različice logotipa Uniteda na svojem spletnem mestu med drugim pomenila kršitev blagovne znamke. Kot Chicago Tribune prijavljeno:

Sodišče je navedlo, da lahko Cooperstock obdrži spletni naslov Untied.com, vendar je prepričan, da ga ne bo mogel še naprej uporabljati za pošiljanje pritožb potnikov. Sodnik je Unitedu in Cooperstocku naročil, naj v 45 dneh začneta s poročili, da se začneta pogajati o pogojih začasne odredbe.

'Na sodbo se nameravam pritožiti in se še naprej boriti,' mi je v elektronskem sporočilu dejal Cooperstock. Medtem mi je United poslal to izjavo:

Z odločitvijo sodišča smo zelo zadovoljni. Vedno smo trdili, da bi moral gospod Cooperstock izraziti svoje mnenje, naš primer pa je bil zaščititi stranke Združenih držav in se izogniti zmedi, tako da smo ga prosili, naj ne uporablja naše intelektualne lastnine na svoji spletni strani in povezanih kanalih.

Blagovne znamke

Če še niste, se lahko odjavite Untied.com za kontekst. Osebno je trajalo približno milisekundo, da smo ugotovili, da to ni uradno spletno mesto United Airlines. Poleg tega se zdaj pojavlja pojavno okno, ki se dobesedno glasi: 'To ni spletno mesto United Airlines.'

Pa vendar, po pravici do Uniteda, besedilo nekaterih pritožb na spletnem mestu kaže, da morda nekateri, ki obiskujejo unTIed.com, dejansko mislijo, da so dosegli unITed.com, predvsem zato, ker naslovljen na 'vas', kar se zdi, da pomeni United.

Primer od 1. junija:

'Preveč sem šokiran, da bi tipkal preveč. Želim samo vedeti, kaj je rešitev kdaj vaš zaposleni je rasist, me kliče [kletvico] ... '

Ali pa od 2. junija:

„1. Vaš nedavna sprememba vozlišča v New Yorku je bila katastrofa za naše potrebe, da letimo iz LAX-a na Eastcoast (non-stop). 2. Toda resnično jezno, kar sem bil prisiljen izreči, je vaš nadaljnja sprememba ... '

Sem 'odvetnik, ki se opominja', vendar se še vedno spominjam, da če želite ohraniti blagovno znamko, morate pokazati, da jo aktivno branite. Včasih to pomeni sodišče.

Torej, če bi United preučil nekatere od teh pritožb (na primer zgornje primere) in pomislil, veste, nekateri od teh ljudi res mešajo UnTIed z UnITed, morda jim ni preostalo drugega, kot da tožijo.

Pritožbe in domena

Seveda je 32.000 pritožb strašno veliko pritožb, ne glede na to, ali spletno mesto še naprej deluje ali so bile zaščitene blagovne znamke letalske družbe. In še vedno nam ostane Cooperstock, ki je očitno sam financiral pravni boj, v bitki enega človeka proti letalski družbi, ki jo zdaj svet sovraži.

Mogoče je to konec? Potem ko sem v preteklih letih kupil in prodal nekaj domen, si moram predstavljati, da bi bil sam untied.com, Cooperstokova enosločna, šestčrkovna domena z več kot 20-letnim obiskom spletnega mesta, lahko dragocen. Zato sem ga vprašal, ali bi razmislil o prodaji.

todd chrisley datum rojstva

Brez kock, je dejal v elektronskem sporočilu. 'United si prizadeva, da bi domeno pridobil, da bi lahko izginila. Nočem, da se to zgodi. '